乘上智慧旅游發(fā)展“快車”，看景區(qū)管理如何走向智能化？
發(fā)布時間：2018/09/29
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信息技術(shù)的發(fā)展改變了旅游產(chǎn)品與服務(wù)的提供方式，人們在網(wǎng)上預(yù)約買票免去排隊的麻煩，而限定每日售票量可以有效保護生態(tài)環(huán)境，無疑在智慧景區(qū)建設(shè)進程中又邁進一步。
互聯(lián)網(wǎng)對旅游的改變，可以說是非常全面的。從用戶游前、游中、游后都有互聯(lián)網(wǎng)這個工具。 互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)像空氣一樣不可缺，中國的智慧旅游不管是在管理、服務(wù)、營銷任何一方面已經(jīng)走在全世界旅游的頂端，比如人臉識別，移動支付，導航導覽，大數(shù)據(jù)，輿情監(jiān)測。
目前，部分景區(qū)由于營業(yè)信息不對稱，多方信息不同步，會出現(xiàn)接待人數(shù)超預(yù)期，業(yè)務(wù)量加劇的情況，從而導致游客管理混亂，容易出現(xiàn)錯誤。
當這些問題出現(xiàn)時，如何能夠運用智慧旅游的智慧解決這些問題？
智能化管理
智能化綜合管理能夠?qū)崿F(xiàn)全景區(qū)票務(wù)數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、客流統(tǒng)計、游客采樣、停車場管理、觀光車管理、巡檢管理、視頻監(jiān)控管理、LED和廣播內(nèi)容發(fā)布、水文氣象監(jiān)測、森林防火監(jiān)測、輿情監(jiān)測等各智慧化系統(tǒng)的統(tǒng)一接入和數(shù)據(jù)交互，達成全景區(qū)各信息系統(tǒng)的一張圖展示和集中管控。
游客管理
游客流量實時監(jiān)測與調(diào)控
智慧景區(qū)通過監(jiān)測系統(tǒng)，實時監(jiān)控游客容量與行為，及時發(fā)現(xiàn)與解決問題，提升精細化管理水平。
系統(tǒng)聯(lián)動觸發(fā)，客流精確管控。通過各售票和檢票終端數(shù)據(jù)在綜合管理平臺上的匯總統(tǒng)計，當檢測到在園客流量逼近大承載量設(shè)定值時，平臺會主動提示控制出票量或停止售票；同時指揮中心也可通過平臺的LED大屏和公共廣播控制系統(tǒng)快速編輯發(fā)布信息，讓游客可以更合理的安排自己的行程。
觀光車統(tǒng)一調(diào)度，游客運送效率大化。綜合淡、旺季客流量以及各景點客流分布的實際情況，設(shè)置觀光車排班和行駛線圖，對于充分發(fā)揮觀光車運力，避免資源浪費至關(guān)重要。平臺觀光車指揮調(diào)度功能除了具備司機和車輛信息管理、路線管理、排班管理等日常管理功能，在遇到客流高峰期和突發(fā)情況時，還可結(jié)合平臺實時客流數(shù)據(jù)和客流分布情況或突發(fā)事件地點，遠程查看并調(diào)度觀光車調(diào)整線路，使觀光車運送效率得到大化。
地圖實時告警，應(yīng)急處理“0”延遲。客流量達到預(yù)警值、景區(qū)內(nèi)水文觸發(fā)警戒水位、游客闖入設(shè)定的警戒邊界等突發(fā)情況在景區(qū)時有發(fā)生。此時指揮中心的平臺地圖上會在相應(yīng)的區(qū)域出現(xiàn)彈窗提示告警具體信息，通過點擊彈窗可以查看該點監(jiān)控畫面，并可關(guān)聯(lián)告警點近的廣播與巡檢人員，進行人工喊話或遠程指揮處理突發(fā)情況。
部門數(shù)據(jù)采集與分析
如公安、交通等，未進入景區(qū)前，通過周邊住宿情況、各收費站收費情況可以推算出景區(qū)客流。方便景區(qū)提前制定好游客管理計劃或應(yīng)急計劃，通過門禁等方式合理安排景區(qū)游客的出入時間，緩解景區(qū)和游客的出游壓力。
動態(tài)數(shù)據(jù)采集、集成與分析
通過信息共享與服務(wù)平臺，地理信息系統(tǒng)、全球定位系統(tǒng)等技術(shù)于一體，為景區(qū)旅游經(jīng)營與公眾服務(wù)提供信息與技術(shù)支持，實現(xiàn)業(yè)務(wù)管理、經(jīng)營與服務(wù)的信息共享。這對向游客提供即時信息，進行旅游產(chǎn)品與服務(wù)的交流互動、及時了解游客需求偏好、提升服務(wù)管理質(zhì)量、打造個性化旅游產(chǎn)品、促進景區(qū)向更加人性化管理發(fā)展大有益處。
資源與環(huán)境管理
在資源比較珍貴，環(huán)境比較脆弱，容易被破壞的、嚴格實行限流的景區(qū)應(yīng)該建立資源與環(huán)境管理系統(tǒng)。首先，對容量進行測定：即景區(qū)的大承載量是多少，游客的實時的流量情況，尤其超過峰值，系統(tǒng)是否自動報警，是否有一套完善地應(yīng)急預(yù)案。
動態(tài)地進行環(huán)境監(jiān)測，如果環(huán)境被破壞，報警系統(tǒng)進行實時提示。通過傳感器、RFID、攝像頭等設(shè)備，對環(huán)境全方位多指標地監(jiān)控。數(shù)據(jù)采集和展示功能可將景區(qū)內(nèi)的各項關(guān)鍵數(shù)據(jù)進行實時統(tǒng)計分析，并在景區(qū)控制中心設(shè)置大屏幕展示大數(shù)據(jù)界面，用以全天候24小時監(jiān)控景區(qū)情況。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及發(fā)展，智慧旅游的概念已滲透到旅游市場的方方面面。說走就走的旅行，從技術(shù)上來說已經(jīng)成為現(xiàn)實。旅游業(yè)的數(shù)字化變革，不只給游客帶來便利，更為中國旅游業(yè)的變革展開了想象的翅膀。
景區(qū)的發(fā)展是一個長期的過程，科技、大數(shù)據(jù)的更新為景區(qū)發(fā)展提供了的技術(shù)支持，將采集、分析得到的與旅游相關(guān)的各類數(shù)據(jù)應(yīng)用于景區(qū)管理中是社會發(fā)展的必然趨勢，但是在現(xiàn)實中景區(qū)從業(yè)者在管理方面還存在著諸多的問題。
景區(qū)在加快發(fā)展旅游業(yè)、升級旅游服務(wù)的同時，不能盲目跟風，應(yīng)該進行自我定位，然后根據(jù)過往游客對旅行前、旅行中、旅行后的不同要求和反饋，制定適合自己的智慧旅游系統(tǒng)，在信息化建設(shè)方面大膽探索，不斷提高旅客服務(wù)的智能化水平，終實現(xiàn)完整的智能化管理體系的建成。
